Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene og betingelsene skal følgende definisjoner gjelde: Angrerettsperiode: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren; Dag: kalenderdag; Varighetstransaksjon: En fjernkontrakt knyttet til en serie produkter og / eller tjenester, hvorav forpliktelsen til å levere og / eller kjøpe er spredt over tid; Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen. Angrerett: forbrukerens mulighet til å frasi seg fjernsalgsavtalen innen angrefristen; Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand; Fjernsalgsavtale:Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og / eller tjenester til forbrukere på avstand; Fjernkontrakt: en avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og / eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon; Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen i samme rom på samme tid Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.
Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i originalstand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Artikkel 3 - Anvendelighet Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og bestilling som er inngått mellom gründeren og forbrukeren. Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i entreprenørens lokaler og at de er tilgjengelige på forespørsel fra forbrukerensendes kostnadsfritt så snart som mulig. Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, uten hinder av foregående ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli angitt hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt gratis på forbrukerens forespørsel. elektronisk eller på annen måte. I tilfelle spesifikke produkt- ellergjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelse som er mest gunstig for ham i tilfelle motstridende alminnelige vilkår. Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller annullert, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold etter gjensidig avtale erstattes av en bestemmelse som ligger så nær opp til det opprinnelige som mulig. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 - Tilbudet Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: mulige kostnader for forsendelse; måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angreretten gjelder eller ikke; betalingsmåten,levering og oppfyllelse av avtalen; perioden for aksept av tilbudet, eller perioden innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen; nivået på taksten for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for kommunikasjonsmidlene som brukes; om avtalen vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere opplysningene han har gitt som en del av avtalen og, om ønskelig, rette dem; eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på; de etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk; og minimumsvarigheten av fjernsalgsavtalen i tilfelle en utvidet transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.
Artikkel 5 - Avtalen Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i nr. 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår og betingelser som er fastsatt. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak. Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av den eksterne avtalen. Hvis entreprenøren, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han oppgir grunnerDen næringsdrivende skal sende forbrukeren følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en varig databærer: a. besøksadressen til den næringsdrivendes kontor hvor forbrukeren kan klage; b. vilkårene for og måten forbrukeren kan gjøre bruk av angreretten på, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten; c. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice; d. opplysningene som er inkludert i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen iverksettes; e. kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighethar en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 - Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i en periode på 14 dager. Denne refleksjonsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren. I løpet av refleksjonsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som entreprenøren har gitt. Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet.Forbrukeren bør gi beskjed om dette ved hjelp av en skriftlig melding/epost. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, f.eks. ved hjelp av et avsendelsesbevis. Hvis kunden ikke har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren etter utløpet av periodene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet et faktum.
Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved å returnere produktene bæres av forbrukeren. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter at angreretten er gjort gjeldende. Dette er underlagt forutsetningen om at produktet allerede er mottatt tilbake av gründeren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angrerett Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før kontrakten inngås. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: a. som er kjøpt avfastsatt av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner; b. som er av klart personlig karakter; c. som ikke kan returneres på grunn av deres art; d. som ødelegges eller eldes raskt; e.
hvis pris er utsatt for svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har noen innflytelse på; f. for individuelle aviser og magasiner; g. for lyd- og videoopptak og data programvare som forbrukeren har brutt forseglingen av; h. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av. Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode; b. der leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; c. som gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse på, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser vil bli nevnt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis den næringsdrivende har fastsatt det og: a. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrukeren er autorisert til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft. Det tas forbehold om trykk- og skrivefeil i alle priser. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.
Artikkel 10 - Samsvar og garanti Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, med rimelige krav til soliditet og/eller brukbarhet og med gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk. En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan håndheve mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen. Eventuelle defekte eller feil leverte produkter skal rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal være
er i original emballasje og i ny stand. Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom: Forbrukeren selv har reparert og/eller redigert de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller redigert av tredjeparter; De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller er i strid med instruksjonene til entreprenøren og/eller på emballasjen; Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil sette med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.
Artikkel 11 - Levering og utførelse Entreprenøren vil utvise den største forsiktighet når han mottar og utfører bestillinger for produkter. Under hensyntagen til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en ordre ikke kan oppfylles eller kun delvis kan oppfylles, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett tilå heve avtalen uten omkostninger og rett til eventuell erstatning. I tilfelle oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil gründeren refundere beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil gründeren gjøre alt for å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte fremgå at en erstatningsvare vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for enhver returforsendelse bæres av gründeren. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos gründeren inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet av kansellering og forlengelse Kansellering, Forbrukeren kan kansellere en avtale som er inngått på ubestemt tid og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester til enhver tid, med hensyn til de avtalte avbestillingsregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester når som helst mot slutten av bindingsperioden, under hensyntagen tilavtalte avbestillingsregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned. Forbrukeren kan kansellere avtalene nevnt i de foregående paragrafene: når som helst og ikke være begrenset til kansellering på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; i det minste kansellere på samme måte som de ble inngått av ham; alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv. Forlengelse En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig utlevering av dagsnyheter og ukeaviser og ukeblader, kan uten hinder av foregående ledd, stilltiende forlenges for en bestemt periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren nekter å akseptere denne utvidede avtalen kan si opp forlengelsen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen strekker seg til ordinær, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner. En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden. Varighet Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rimelighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av avtalt varighet. .
Artikkel 13 - Betaling Med mindre annet er avtalt, må beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av refleksjonsperioden nevnt i artikkel 6, nr. 1. Ved avtale om å yte en tjeneste, denne perioden starter etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere eventuelle unøyaktigheter i betalingsopplysningene som er oppgitt eller oppgitt til gründeren. I tilfelle manglende betaling fra forbrukeren, har gründeren rett, med forbehold om juridiske begrensninger, til å belaste rimelige kostnader som er kommunisert til forbrukeren på forhånd.
Artikkel 14 - Klageprosedyre Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes fullstendig og tydelig beskrevet til gründeren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager sendt til gründeren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en påregnelig lengre behandlingstid, vil gründeren svare innen 14 dager med en kvittering på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Dersom klagen ikke kan løses etter gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren. En klage suspenderer ikke gründerens forpliktelser, med mindre gründeren skriftlig angir noe annet. Hvis en klage blir funnet å være berettiget av gründeren, vil gründeren, etter eget valg, erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.
Artikkel 15 - Tvister Avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Selv om forbrukeren bor i utlandet.